AB アコモ㈱は、グローバルにネットワークを持つトラベルカンパニーのフライトセンタートラベルグループ（以下、 FCTG）の傘下であるグロバルホテルブランド、クロスホテルズ＆リゾーツ（以下、CHR) とマスターフランチャイズ 契約を締結し、2021 年 7 月に「アウェイ沖縄古宇利島リゾート」を開業した。コロナ禍で世界的にホテル業界の景 況感が下落する中、両社がパートナーシップを結んだ経緯および今後の戦略について AB アコモ㈱常務取締役の阿 部吉文氏とクロス ホテルズ & リゾーツ代表取締役社長のハリー・タリワー氏に聞いた。

❑ クロス ホテルズ &リゾーツは今回、 日本初進出を果たしましたが、御社との 提携による強みをお聞かせください。

ハリー 　クロスホテルズ＆リゾーツの強 みは、世界レベルの流通の柱ホスピタリ ティーソリューションを持っています。ホ テル独自の流通とFCTG の連携を集客 や顧客満足に生かすことができるという 点です。FCTG の予約サイトはチャネル による優先順の保証を生かし、ファミリー ファーストという考えのもと、例えば沖縄 のホテルを検索したときにクロス ホテル ズ &リゾーツのブランドが一番上に表示 されます。また、FCTG の他のトラベル ブランドと組んで、ホスピタリティビジネス の運営を充実させるための総合パッケー ジカスタマイズされたコンサルティング・ア プローチにより、ベストな結果を提供でき るように、お客さまのニーズに合わせた サービスを提供しています。五つのブラ ンドを展開することで、ホテル同士の最 小限のカニバリゼーション（共食い）を 防ぐ戦略で、すべてのステークホルダー の win-win 戦略を考えています。アテン ション＆ケアと手厚いサポートとアクセスの し易さを提供し、社内の方針として、最 高責任者と直接話せることを重視してい ます。さらに、お客さまのニーズに合わ せて柔軟に対応できるフレキシビリティー も強みと考えています。

新しい価値を提供できるホテルを創出 

❑コロナ禍での開業となりましたが、「ア ウェイ沖縄古宇利島リゾート」の業績お よび今後のプロモーションなども教えてく ださい。

阿部 　行動制限などもあって今年 4 月ま では計画に達することはできませんでし たが、7 〜 8 月は好成績を収めています。 7 月は稼働率 77％、ADR3 万 7000 円、 8 月は稼働率 87％、ADR は 4 万 2000 円でした。トップシーズンのお盆期間には 最上階の客室「スタービュー」（天体観 測ができる望遠鏡付きの特別室）を 11 万円で販売することもできました。9 月は オンハンドで 53％、ADR3 万円ほどを見 込んでいます。開業 1 年でこのホテルの ポテンシャルが明確になりました。今後 は知名度を上げながら、近隣のホテルと しっかり競合できるようなコンテンツを展開 していきます。コンテンツとしてテントサウ ナを導入しているのですが、これは大変 好評です。こうしたゲストが一日ゆっくり 過ごしてもらえるようなコンテンツを導入し ていくことで、連泊やレストランの売り上 げの向上を期待します。

また、今回の提携によりグローバルブ ランドの運営にかかわることになりまし た。日本国内の運営ノウハウだけではな く、グローバルチェーンの思考やノウハウ を共有できることは、弊社としても成長に つながると感じています。日本がインバウ ンド需要で沸いていたコロナ前でも、旅 行者数全体の約 30％にしかインバウンド は満たず、さらに 70％以上がアジアから の集客でした。そうしたことを考えても、 FCTGを通じてと欧米からの集客も期待 できることは大きなメリットと感じています。 FCTG はファミリーホテルファーストという 方針に基づき、グループ内のホテルを優 先的に提示してもらえるのが大きな強み です。 アフターコロナでは、欧米の方々は必 ず日本に旅行したいと目を向けてくれると 思います。東京オリンピックは無観客に なってしまいましたが、全世界に東京が 放映されたので安全できれいな日本に来 たいという欲求が生まれたはずです。そ のチャンネルを持つ FCTGとの提携はわ れわれに大きなビジネスチャンスをもたらすと確信しています。

❑ 現状、日本のホテル業界は人材不足 や高い離職率などさまざまな課題があり ます。どのような対策を講じますか。

ハリー 　当社では活躍できる人を努めて引 き上げていく文化があり、前出のように、最 高責任者との相談・意見交換がしやすい 環境であるほか、フレキシビリティーに新し いニーズを取り入れています。同時に、職 場環境の改善を常に図り、働きがいを醸成 させていますので離職率は高くありません。

阿部 　2018 年前後より、12アセットのホ テルを MC で受けていますがそれに伴 い、台湾、韓国、ベトナムなど海外での リクルーティングを開始しています。現在 600 人の社員のうち約 78 人が外国籍で す。今回、さらに韓国から40 人採用し ました。また技能実習生も活用しており、 ベッドメイキングなどで積極的に採用して います。離職率を解消するためには、 福利厚生の充実や賃金アップが不可欠 です。クロスホテルズ＆リゾーツとの提携 を機に、客単価が日本人の 1.5 倍、滞 在期間はアジア人の約 3 倍となる欧米人 の獲得に注力したいと考えています。 これまでは宿泊特化かリゾートのホテ ル展開でしたが、いまではビジネスとレ ジャーを融合した「ブレジャー」という カテゴリーも登場していることから、ハイ ブリットという視点のもと、宿泊特化型に プールやバー、温泉があってもよいので はないか。朝食対応だけのレストラン利 用ではなく、フル活用にも注力していきた いと思います。こうしたコンテンツは稼働 率やADRのアップにもつながることから、 新しいアセットの開発には必要な考えだと 思っています。